Quando o Amazon Ring — braço de segurança residencial da Amazon — viu o volume de chamadas de suporte disparar na temporada de festas do ano passado, a empresa fez uma escolha incomum: em vez de ampliar sua central de atendimento humano, decidiu testar uma solução de inteligência artificial. Avaliou mais de 40 fornecedores e, no final, escolheu uma startup que a maioria nunca tinha ouvido falar: a Vapi.
Hoje, 100% das chamadas recebidas pelo Amazon Ring passam pela plataforma da Vapi. E esse resultado foi o trampolim para uma nova rodada de investimentos: a startup captou US$ 50 milhões em uma Série B liderada pela Peak XV Partners, atingindo uma avaliação pós-investimento de cerca de US$ 500 milhões.
O que é a Vapi e por que o Ring escolheu ela
Fundada por Jordan Dearsley e Nikhil Gupta — ex-colegas da Universidade de Waterloo que passaram pelo Y Combinator com outra startup — a Vapi oferece infraestrutura para empresas construírem, implantarem e gerenciarem agentes de voz com IA. O foco não é em aplicações prontas, mas na camada de orquestração: latência baixa, controle granular sobre como o agente se comporta em tempo real e conformidade.
Foi exatamente esse nível de controle que convenceu o Ring. “Muitas ferramentas de IA prometem grandes resultados — a Vapi entregou”, disse Jason Mitura, vice-presidente de desenvolvimento de software do Amazon Ring, acrescentando que a satisfação dos clientes melhorou após a adoção e que as equipes conseguem ajustar os agentes sem depender de engenharia.
Escala impressionante: mais de 1 bilhão de chamadas
A plataforma já processou mais de 1 bilhão de chamadas no total, com volume atual de 1 a 5 milhões de chamadas por dia. Entre os clientes corporativos estão Kavak, Instawork, New York Life, Intuit e UnityAI. Do lado de desenvolvedores individuais, a Vapi conta com mais de 1 milhão de usuários na plataforma self-service.
Outros investidores que participaram da rodada incluem M12 (Microsoft), Kleiner Perkins e Bessemer Venture Partners, elevando o total captado pela empresa a US$ 72 milhões. A startup tem cerca de 100 funcionários e planeja usar os recursos para expandir engenharia, infraestrutura e equipes de go-to-market.
Concorrência acirrada no mercado de voz com IA
A Vapi não está sozinha: o setor de agentes de voz com IA movimenta cada vez mais capital, com competidores como Sierra, Decagon, PolyAI, Bland, Retell e ElevenLabs disputando espaço no mercado corporativo. A diferenciação da Vapi, segundo Dearsley, está na proposta de infraestrutura flexível em vez de produtos pré-empacotados.
“O grande desafio é pegar esse ser indeterminado que é um modelo e domesticá-lo”, disse o CEO. “Se você consegue fazer isso, consegue entregar valor ao mundo.”
Fonte: TechCrunch
